青春献服务 商韵暖民心——山东商业职业技术学院志愿者活动纪实
刘玥 2026-01-12非遗文化传承
七月的济南，荷风阵阵，暑意渐浓。在这座兼具泉韵与温情的城市里，山东商业职业技术学院市场营销专业的学子们组建“商院暖心志愿队”，以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿
七月的济南，荷风阵阵，暑意渐浓。在这座兼具泉韵与温情的城市里，山东商业职业技术学院市场营销专业的学子们组建“商院暖心志愿队”，以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神为指引，深入济南历下区解放路街道、扎根校园及周边商圈，开展了“社区便民服务、消费维权科普、校园文明督导”系列志愿服务活动，用专业知识与青春热忱传递温暖，彰显新时代大学生的责任与担当。
“市场营销专业与百姓消费生活息息相关，我们希望把课堂上学到的消费维权、营销服务等知识转化为服务群众的实际能力，让志愿服务更贴合民生需求。”志愿队队长、市场营销专业2024级1班学生孙浩坚定地说。此次系列活动精准对接社区居民、商圈消费者及校园师生的核心需求，涵盖便民服务、消费维权宣讲、校园环境整治、商圈文明引导四大板块，通过“专业赋能+精准服务”的模式，让志愿力量直达需求一线。
7月5日清晨，“商院暖心志愿队”的30名志愿者身着红色志愿服，携带消费维权手册、便民服务工具、宣传展板等物资，来到济南历下区解放路街道历山社区。在社区广场，志愿者们迅速搭建服务台，设立“消费维权科普区”“便民服务站”和“咨询答疑区”。得知有商业专业的学生上门服务，居民们纷纷围拢过来，咨询日常消费中的各类问题。志愿者们分组行动，一组向居民讲解消费维权常识、辨别假冒伪劣商品技巧；一组为老年人提供手机缴费、网购咨询、证件复印等便民服务；还有一组协助社区工作人员整理居民档案、清扫社区公共区域。
“小同学，我上周在菜市场买的鸡蛋不新鲜，找商家退换人家不承认，这该怎么办啊？”72岁的李奶奶焦急地问道。志愿者刘玥是市场营销专业2024级2班的学生，她拿出消费维权手册，耐心地为李奶奶讲解：“奶奶，您首先要保留好购物凭证，然后可以拨打12315消费者投诉举报电话，向市场监管部门反映情况；也可以联系社区居委会，让工作人员协助调解。”同时，她还帮李奶奶登记了相关信息，承诺后续会跟进了解调解进度。活动现场，志愿者们还针对社区周边商圈的消费隐患进行排查，向商户发放诚信经营倡议书。经过一上午的忙碌，志愿者们共发放消费维权手册400余份，为90余名居民提供咨询服务，办理便民服务50余件，用专业知识为居民消费保驾护航。
针对泉城路商圈节假日客流量大、消费者维权需求集中的问题，7月12日，志愿队前往泉城路商圈开展“诚信消费 志愿护航”志愿服务活动。活动前，志愿者们提前学习了最新消费维权法规、商圈布局及应急处置流程，熟悉各类消费纠纷的处理技巧。活动中，市场营销专业2023级学生张宇带领志愿者们在商圈入口、主要商户门口、维权服务点设立服务岗，为消费者提供消费咨询、维权指引、路线导航等服务。对于遇到消费纠纷的消费者，志愿者们主动上前协助沟通调解，引导商家诚信经营。
“同学，我刚买的衣服有点质量问题，商家不愿意退换，你能帮我看看吗？”一位年轻女士拿着衣服向张宇求助。张宇立刻跟随女士来到商家，先查看了衣服的质量问题和购物凭证，然后耐心地向商家讲解《消费者权益保护法》的相关规定，说明商品存在质量问题时商家应承担的责任。经过沟通调解，商家最终同意为女士办理退换货。“太感谢你了，要是没有你帮忙，我这事儿还不知道要折腾多久。”女士连连道谢。活动现场，志愿者们还协助商圈管理人员维持秩序，提醒消费者文明购物，累计服务消费者600余人次，协助解决消费纠纷20余起，用暖心服务保障了消费者的合法权益。
在校园内，志愿队同步开展“文明校园 商韵同行”主题活动。志愿者们在教学楼、图书馆、食堂、校门口设立文明引导岗，提醒同学们遵守校园秩序，主动帮助携带书本、行李的同学。针对校园内外卖乱摆放、食堂就餐秩序混乱等问题，志愿者们开展集中整治行动，规范外卖摆放区域，引导同学们有序排队就餐，劝阻餐饮浪费行为。此外，志愿队还在校园内开展“理性消费 拒绝套路”主题宣讲活动，通过案例分析、互动问答等方式，向同学们普及校园贷危害、网购防诈骗等知识，引导大家树立理性消费理念，营造文明、有序、健康的校园环境。
此次系列志愿服务活动得到了学院、社区及泉城路商圈管理部门的高度赞誉，累计服务时长达到1500余小时，服务群众超1200人次，不仅切实解决了群众消费及生活中的实际问题，更展现了山东商业职业技术学院学子的良好精神风貌。为清晰呈现活动开展情况，现将具体服务信息整理如下：
活动主题 | 参与人员 | 服务时间 | 服务地点 | 服务成效 |
社区便民服务+消费维权科普 | 孙浩、刘玥等30名市场营销专业学生 | 7月5日 9:00-12:30 | 济南历下区解放路街道历山社区 | 发放消费维权手册400余份，服务居民90余人，办理便民服务50余件 |
“诚信消费 志愿护航”活动 | 张宇等25名市场营销专业学生 | 7月12日 9:00-17:30 | 济南泉城路商圈 | 服务消费者600余人次，协助解决消费纠纷20余起，发放诚信经营倡议书100余份 |
“文明校园 商韵同行”活动 | 志愿队全体55名成员 | 7月6日-16日 每日12:00-14:00、17:00-19:00 | 山东商业职业技术学院校园内 | 规范外卖摆放200余份，开展主题宣讲3场，覆盖师生700余人，营造文明校园环境 |
“此次志愿服务活动将市场营销专业特色与社会服务深度融合，是学院‘立德树人、德技并修’人才培养理念的生动实践。学生们在服务中锤炼了专业技能，在奉献中增强了社会责任感，真正实现了志愿服务与成长成才的双向赋能。”山东商业职业技术学院学生工作处老师王敏表示。学院将以此次活动为依托，进一步打造“商院暖心”志愿服务品牌，建立常态化服务机制，鼓励更多学子立足商业专业优势，投身志愿服务，为提升地方消费服务水平、建设文明城市贡献青春力量。
志愿队队长孙浩也表示：“未来，我们将继续拓展服务领域，结合市场营销专业特色，开展乡村助农推广、小微企业营销帮扶等更多特色志愿服务活动。同时，我们将带动更多同学加入志愿队伍，让青春在志愿服务的实践中绽放光彩，用实际行动践行新时代大学生的使命与担当，让志愿精神在商业服务领域持续传递。”
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