以心护行暖春运，以行践责显青春——西安铁路职业技术学院2026年寒假社会实践纪实
张泽宇 2026-03-20今日实践
寒雪映初心，服务暖征程。2026年寒假，恰逢春运出行高峰，为深入学习贯彻党的二十大精神，落实“实践育人、交通为民”的育人理念，西安铁路职业技术学院城市轨道交通运
寒雪映初心，服务暖征程。2026年寒假，恰逢春运出行高峰，为深入学习贯彻党的二十大精神，落实“实践育人、交通为民”的育人理念，西安铁路职业技术学院城市轨道交通运营管理专业2024级学生张泽宇，响应学校“守春运、护畅通、践使命”的实践号召，依托自身专业所学，走进西安地铁2号线北大街站，开展了为期20天的“暖冬护行·春运护航”志愿服务社会实践活动。此次实践紧扣2026年春运轨道交通服务需求，将城市轨道交通运营管理专业技能与春运志愿服务深度融合，在实操中锤炼专业本领，在服务中传递青春温暖，用实际行动诠释新时代轨道交通专科生的使命与担当，累计服务旅客1200余人次，协助处理旅客咨询、引导换乘500余次，保障了春运期间地铁运营秩序，为旅客出行保驾护航。
西安铁路职业技术学院作为陕西省示范性高职院校，是国家“双高计划”高水平专业群建设单位，聚焦轨道交通、铁路运输等特色领域，有着“轨道交通职教标杆、技能人才摇篮”的美誉。学校始终坚持“厚德、强技、励志、笃行”的校训，深耕城市轨道交通运营管理等特色专业，紧密对接轨道交通行业发展需求，注重培养学生的车站运营、旅客服务、票务处理、应急处置等核心技能，鼓励学生将课堂所学转化为服务基层、保障民生的实际能力，助力轨道交通事业高质量发展。张泽宇所在的城市轨道交通运营管理专业（专业代码500606），紧扣高职轨道交通类教学标准，重点培养学生车站服务、票务管理、客流组织、应急处置等核心技能，开设城市轨道交通车站运营管理、轨道交通票务管理、客流组织与疏导、应急处置实务等核心课程，结合2026年春运服务新要求，增设春运客流疏导、旅客应急帮扶等特色内容，为此次寒假春运志愿服务奠定了坚实的专业基础。
2026年1月10日，春运正式启动，张泽宇主动报名加入西安地铁春运志愿服务队，前往客流量最大的北大街站开展志愿服务。他了解到，北大街站作为西安地铁2号线与1号线的换乘枢纽，春运期间客流量激增，日均客流量突破8万人次，旅客换乘、咨询、购票需求旺盛，车站工作人员人手紧张，客流疏导、应急帮扶任务异常繁重。同时，部分旅客不熟悉地铁换乘路线、不会使用自助购票机，还有老年旅客、残疾人等特殊群体需要重点帮扶，给车站运营带来了一定压力。结合自身城市轨道交通运营管理专业特长，张泽宇主动承担起旅客引导、票务协助、咨询解答、特殊群体帮扶等工作，得到了地铁车站工作人员的大力支持和旅客们的广泛认可。经过前期培训，他快速熟悉了车站布局、换乘路线、票务系统和应急处置流程，制定了针对性的服务方案，确保服务精准高效、贴合旅客出行需求。
实践期间，张泽宇每天坚守在岗位上，以饱满的热情投入到春运志愿服务中。他佩戴志愿服务绶带，在车站入口、换乘通道、售票机旁、站台等关键位置，为旅客提供全方位服务。在入口处，他协助工作人员检查旅客行李、引导旅客有序进站，提醒旅客佩戴口罩、保管好个人物品；在售票机旁，他耐心指导旅客操作自助购票机，帮助旅客查询票价、选择路线，协助老年人、残疾人等特殊群体购票，累计协助购票200余人次；在换乘通道，他主动为旅客指引换乘路线，解答旅客关于车次、站点、换乘时间等疑问，累计解答咨询300余次，引导旅客有序换乘，避免了客流拥堵。结合专业所学的客流组织知识，他协助车站工作人员开展客流疏导，提醒旅客有序排队、文明乘车，及时劝阻不文明行为，保障了车站运营秩序。
特殊群体帮扶是此次春运志愿服务的重点。张泽宇始终秉持“以人为本、服务至上”的理念，主动关注老年旅客、残疾人、孕妇、儿童等特殊群体，为他们提供贴心帮扶。他主动搀扶老年旅客进站、换乘、出站，帮助他们搬运行李；为残疾人旅客提供无障碍引导服务，协助他们使用无障碍设施；为孕妇、儿童开辟绿色通道，优先引导他们进站乘车，累计帮扶特殊群体旅客80余人次。有一次，一位年过七旬的老人独自乘坐地铁，忘记了换乘路线，情绪十分焦急，张泽宇耐心安抚老人情绪，仔细询问老人的目的地，全程搀扶老人换乘、出站，并联系老人的家人前来接应，得到了老人和家人的衷心感谢。“小伙子专业又贴心，多亏了他，不然我真不知道该怎么办，太感谢了！”老人握着张泽宇的手说道。
作为城市轨道交通运营管理专业的学生，张泽宇充分发挥专业优势，将课堂上学到的应急处置、票务管理等知识，运用到实践服务中。他协助车站工作人员开展应急演练，模拟旅客晕倒、行李丢失、设备故障等场景，练习应急处置流程，提升应急反应能力。春运期间，他协助处理旅客行李丢失、票务纠纷等突发情况12起，快速响应、妥善处置，最大限度减少了对旅客出行的影响。同时，他主动学习地铁运营安全知识，严格遵守车站安全操作规程，提醒旅客注意乘车安全，禁止携带危险物品进站，协助工作人员排查安全隐患6处，有效保障了车站运营安全和旅客人身安全。
除了日常志愿服务，张泽宇还主动参与车站的其他工作，协助工作人员整理票务数据、维护车站环境卫生、张贴春运安全宣传海报，向旅客普及地铁乘车安全知识、春运出行注意事项，引导旅客文明乘车、理性出行。结合2026马年春节，他协助车站开展“平安春运·温暖同行”主题活动，为过往旅客送上新春福字、春联和节日祝福，让旅客在春运途中感受到浓浓的年味和温暖。此外，他还利用休息时间，总结志愿服务中的经验和问题，主动向车站工作人员请教，不断优化服务方式，提升服务质量，得到了车站领导和工作人员的高度认可。
实践过程中，张泽宇也遇到了不少挑战：春运期间工作强度大，每天需要站立8个小时以上，有时还要应对旅客的不理解和抱怨；部分旅客咨询的问题较为复杂，需要熟练掌握地铁运营相关知识才能准确解答；面对突发情况，需要保持冷静、快速反应，对专业技能和心理素质要求极高。面对这些问题，他没有退缩，而是始终保持饱满的热情，克服困难、脚踏实地，耐心倾听旅客诉求，用心做好服务工作，不断提升自身的沟通能力、应急处置能力和服务意识。通过不断实践、不断总结，他的专业技能得到了显著提升，也更加深刻地体会到轨道交通运营工作的艰辛与责任，深刻理解了城市轨道交通运营管理专业“服务旅客、保障畅通”的职业理念。
1月30日，为期20天的寒假社会实践圆满结束，此时春运也进入了返程高峰。在实践总结会上，西安地铁北大街站站长对张泽宇的表现给予了高度评价：“张泽宇同学用专业的轨道交通运营技能、饱满的服务热情，积极参与春运志愿服务，协助我们完成了客流疏导、旅客帮扶等各项工作，有效缓解了车站工作压力，保障了地铁运营秩序，为春运工作作出了积极贡献，展现了当代轨道交通专科生的专业素养和责任担当。”西安地铁运营分公司为张泽宇颁发了“春运优秀志愿者”荣誉证书，肯定了他在实践中的突出表现。
此次2026年寒假社会实践，对张泽宇而言，是一次专业技能的锤炼，更是一次思想境界的提升。他深刻体会到，城市轨道交通运营管理不仅是一门专业技能，更是保障旅客出行、服务城市发展的重要力量，轨道交通服务工作需要更多有专业、有担当、有爱心的青年力量。实践中，他将课堂上学到的轨道交通运营理论知识与春运志愿服务实践相结合，提升了自身的专业实操能力、行业适应能力和责任意识，也更加深刻地理解了西安铁路职业技术学院“服务轨道交通、赋能交通发展”的办学宗旨，以及学校培养轨道交通技术技能人才的初心使命。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”张泽宇表示，此次寒假社会实践让他收获颇丰，未来他将继续努力学习城市轨道交通运营管理专业知识，深耕专业技能，熟练掌握车站运营、应急处置等核心技能，密切关注轨道交通行业发展动态，积极参与各类轨道交通实践活动，把所学知识运用到轨道交通运营事业和服务社会的实践中去，努力成为一名有理想、有本领、有担当的轨道交通技术技能人才，用专业之力守护旅客出行平安，为城市轨道交通事业的高质量发展贡献自己的青春力量。
西安铁路职业技术学院始终将社会实践作为人才培养的重要环节，立足轨道交通行业特色，引导广大学生走出校园、走进行业、走进基层，在实践中受教育、长才干、作贡献。此次张泽宇的寒假社会实践，正是学校实践育人成果的生动体现，也激励着更多学子以实际行动践行青年使命，立足专业、脚踏实地，让青春在服务行业、奉献社会中绽放绚丽之花。
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